万家乐/热水器//燃气灶/油烟机/等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话:4006-189123
万家乐产品服务政策说明如下:
服务承诺宗旨
1. 快速响应:确保用户咨询或报修信息得到及时回应,24小时内给出解决方案www.bdsh5.com。
2. 专业解决:派遣经过严格培训的专业技术人员,确保问题得到准确、高效的解决。
3. 透明收费:服务费用明确告知,无隐藏费用,保障用户权益www.bdsh5.com。
4. 满意度保证:服务结束后,进行用户满意度调查,对不满意的服务进行二次跟进直至用户满意。
工作人员行为准则
万家乐服务人员需遵循以下行为准则:
1. 诚信为本:保持诚实守信,不夸大产品功能,不隐瞒服务限制本地生活网。
2. 专业精通:不断提升专业技能,确保服务准确高效。
3. 礼貌待人:保持礼貌、尊重用户,营造良好服务氛围www.bdsh5.com。
4. 耐心倾听:耐心听取用户意见,细致解答用户疑问。
5. 团队协作:强化团队合作,共同解决用户问题本 地 生 活 网。
万家乐服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验万家乐服务工作的规定准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对万家乐服务的0抱怨,成为万家乐所有服务者的共同追求b_d_s_h_5_c_o_m。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑资料;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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